Política de devoluciones, cambios y garantía APB MEDICAL GROUP S.A.S

Cambio de productos en perfecto estado

Usted podrá cambiar un producto dentro de los 30 días siguientes a su compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado para la venta. Esto significa que el empaque original debe estar sin destapar, con los sellos de seguridad en perfecto estado y sin golpes o maltratos en el empaque.

Procedimientos:

• Para realizar el cambio de un producto, el cliente deberá presentar la factura de compra. En caso de no contar con la factura, se validarán los datos personales de la persona que realizó la compra en nuestro sistema.
• El cliente podrá efectuar la devolución del producto físico en cualquier punto de venta APB MEDICAL GROUP S.A.S a nivel nacional, firmando la respectiva factura.
  Excepciones a la devolución o cambio del producto:
• No se aceptan cambios de productos que no estén en perfecto estado.
• Por política de APB MEDICAL GROUP S.A.S, no se cambian productos de maquillaje debido a que se trata de artículos de uso personal.
• De acuerdo con la Ley 29/2006, por razones de seguridad, no se aceptan devoluciones de medicamentos, en razón a que no podemos garantizar las condiciones óptimas de conservación una vez vendidos.
• Los productos en promoción no aplican para realizar cambios.
• De acuerdo con la política de APB MEDICAL GROUP S.A.S., los productos antioxidantes no podrán ser cambiados si la solicitud se debe a un cambio de coloración a naranja o marrón. Esto ocurre debido a las propiedades naturales de los antioxidantes, que tienen tendencia a cambiar de color al entrar en contacto con el oxígeno, dejando claro que esto no afecta los resultados ni provoca ninguna afección en la piel.

En APB MEDICAL GROUP S.A.S estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos una política de devoluciones, cambios y garantía que le permitirá adquirir nuestros productos con total confianza.

Cambio de producto por defecto al momento de la compra

Si el producto que adquirió presenta algún defecto al momento de la compra, usted puede solicitar su cambio o reparación. Para hacerlo, deberá presentar una reclamación verbal o escrita y la factura de compra. Si no cuenta con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema. Además, debe presentar pruebas físicas del defecto del producto en un plazo no mayor a 24 horas después de comprar o recibir el producto, en caso de que la compra se haya realizado a través de nuestro e-commerce.

Condiciones para solicitar cambio del producto:

• Deberá presentar evidencia del defecto del producto.
  El cambio no se hará efectiva en los siguientes casos:
  · Cuando hayan pasado más de 24 horas contadas a partir de la compra o recepción del producto, en caso de ser comprado a través de nuestro e-commerce.
  · Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor.

Garantía por reacción adversa

Si después de usar un producto el cual no haya excedido su tiempo de vencimiento y comprado en draannabustamante.com experimenta una reacción adversa, siempre y cuando se encuentre dentro de los 5 primeros días de comprado el producto deberá seguir el siguiente procedimiento para realizar una reclamación:

Procedimiento para presentar un reclamo:

Deberá proporcionar evidencia documentada de la reacción adversa ocurrida como resultado del uso del producto. La evidencia puede incluir, pero no se limita a, informes médicos, fotografías, pruebas de laboratorio u otros documentos que respalden su reclamación y presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.

Una vez que haya cumplido con los requisitos para presentar una reclamación por reacción adversa, le invitamos a dirigirse a cualquier punto de venta autorizado. Allí, nuestro personal le asistirá para iniciar el proceso de reclamación y remitir el caso al área de Servicio de Atención al Cliente (SAC). En SAC, en colaboración con el laboratorio fabricante, se llevará a cabo una evaluación detallada para determinar la procedencia de la reclamación y tomar las acciones necesarias, siguiendo las políticas del laboratorio.

Garantía por daño del producto después de su compra

En caso de que el producto presente algún daño en sus propiedades organolépticas, como cambio de color, textura, olor o sabor, o si el atomizador no funciona adecuadamente después de su compra, se aplicará la siguiente garantía:

Condiciones para presentar un reclamo: 

• El comprador deberá proporcionar pruebas documentadas de la falla del producto en los cinco (5) días siguientes a la compra .
• Deberá presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.
• El producto no puede estar vencido.
  Esta garantía se limita exclusivamente a los casos mencionados anteriormente y no cubre otros tipos de daños. El comprador deberá cumplir con los requisitos establecidos para hacer valer esta garantía, incluyendo la presentación de evidencia de la falla del producto.

Derecho de retracto

Aplica a adquisiciones en plataformas tecnológicas WhatsApp, donde no es posible verificar las propiedades del producto físicamente.
“APB MEDICAL GROUP S.A.S.. dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En ningún caso APB MEDICAL GROUP S.A.S.. hará reversiones parciales del valor de un producto. La devolución o el cambio de productos comprados por el cliente en los diferentes canales de APB MEDICAL GROUP S.A.S. debe gestionarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando a la línea servicio al cliente 317 895 7333 WhatsApp 317 895 7333 o al correo draannapaolapagosweb@gmail.com.

Es importante tener en cuenta que en virtud del artículo 47 numerales 6 y 7 de la ley 1480 de 2011, establece que: el derecho al retracto no aplica a en los contratos de adquisición de bienes perecederos ni para adquisición de bienes de uso personal, es decir, Se exceptúan del derecho de retracto la compra de maquillaje y medicamentos”

Reversión de pago

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE o cualquier otro mecanismo de venta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Presentación del producto en puntos de venta

Con el fin de agilizar y asegurar el proceso de devoluciones, cambios y garantías, establecemos los siguientes requisitos respecto a la presentación de productos en cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados en el territorio de Colombia.

Presentación del Producto en Puntos de Venta:

Para llevar a cabo cualquier gestión relacionada con devoluciones, cambios o garantías, es requisito fundamental que el cliente se acerque a cualquiera de los puntos de venta de APB MEDICAL GROUP S.A.S ubicados dentro del territorio colombiano. En ningún momento, APB MEDICAL GROUP S.A.S gestionará el transporte del producto desde el domicilio del cliente hasta nuestros puntos de venta.

1. Puntos de Venta en Colombia: El cliente podrá ubicar el punto de venta a través de nuestra página web o comunicándose con nuestro canal de servicio al cliente. llamando a la línea servicio al cliente 317 895 7333 WhatsApp 317 895 7333 o al correo draannapaolapagosweb@gmail.com

Procedimiento de Presentación:

El cliente deberá presentar el producto objeto de devolución, cambio o reclamo de garantía en su empaque original, junto con la factura de compra correspondiente y cualquier documento adicional que respalde la gestión a realizar. Nuestro personal en los puntos de venta estará capacitado para brindar la asesoría necesaria y guiar al cliente a lo largo de todo el proceso.

Transporte del Producto:

APB MEDICAL GROUP S.A.S no se responsabiliza por el transporte del producto desde el domicilio del cliente hasta nuestros puntos de venta. La responsabilidad de presentar el producto para validar si cumple con las condiciones al margen de la reclamación que se pretende recae en el cliente, garantizando así una gestión efectiva y eficiente de devoluciones, cambios o garantías.

Operación Exclusiva en Colombia:

Queremos resaltar que nuestra operación comercial se realiza exclusivamente en el territorio colombiano. En consecuencia, no se gestionarán devoluciones, cambios o garantías de productos fuera de este ámbito geográfico.

En APB MEDICAL GROUP S.A.S, nos esforzamos por brindar un servicio de calidad, y esta política busca optimizar el proceso para beneficio mutuo. Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes en el cumplimiento de estos lineamientos. Para más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.